Hoe kan ik inloggen?
Inloggen kan uitsluitend met de "gebruikersnaam" en "inlogcode". Deze kunt u vinden op het inlogkaartje welke u enige dagen na het fotograferen van uw kind ontvangen heeft. De gebruikersnaam is bijvoorbeeld als volgt opgebouwd: A1234B5678. De gebruikte tekens zijn niet hoofdlettergevoelig. De inlogcode bestaat altijd uit vier cijfers, bijvoorbeeld "1234"
Ik heb meerdere inlogkaartjes ontvangen van mijn kinderen, kan ik hier één bestelling van maken?
Ja dat kan. Dat kan u verzendkosten schelen. De staffelkorting op de 13x18 formaten wordt echter wel per inlogkaartje, dus per kind, berekend. Na het inloggen met één inlogkaartje gebruikt u de grijze knop onder het inlogveld “IK HEB MEERDERE INLOGKAARTEN.
Hoe kan ik een foto groter bekijken?
Door een foto in de overzichtsbalk aan te klikken wordt deze groter afgebeeld.
Hoe kan ik producten bestellen?
U kiest eerst een productgroep; fotovellen, posters of digitale bestanden. Daarna klikt u op een foto in de overzichtsbalk. De foto wordt dan groter afgebeeld. Dit is dan de foto waarvan u dan een product kiest. U vult het gewenste aantal in en of u de foto in kleur, zwart-wit of sepia wilt ontvangen. Standaard staat hier het aantal "1" en "kleur". Daarna klikt u op de groene knop "toevoegen". Uw keuze wordt opgenomen in de 'winkelwagen'. U kunt nu, indien gewenst, verder gaan met het toevoegen van produkten.
Wat zijn "digitale bestanden"?
Digitale bestanden zijn de foto's zoals ze uit onze digitale camera's komen als .jpg bestand. Deze bestanden worden door ons per stuk beoordeeld en eventueel 'gephotoshopt'. Denk hierbij aan het verwijderen van wondjes of snotneuzen. Wanneer u digitale fotobestanden bestelt ontvangt u geen fotoafdrukken op fotopapier maar de fotobestanden als .jpg bestand. Deze bestanden kunt u op dezelfde manier gebruiken als de digitale bestanden die uit uw eigen digitale camera komen.
Waarom ontvang ik mijn digitale fotobestanden als een zip-bestand?
Voor uw gemak pakken we de digitale fotobestanden in als 'ZIP'-bestand. Hierdoor hoeft u niet alle bestanden apart te downloaden en op te slaan. Windows- en Maccomputers kunnen prima overweg met Zip-bestanden. Voor iPhone, iPad en Androïd apparaten moet u eerst een app downloaden.
Op onze homepagina vindt u een knop “handleiding zip-bestanden”
Ik ben klaar met toevoegen van produkten in mijn winkelwagen. Hoe moet ik verder?
Rechts boven aan de pagina ziet u een winkelwagensymbooltje. Klik hier op en klik vervolgens op “GA VERDER OM TE BETALEN” U komt nu op de pagina waar u uw bestelling kunt controleren en eventueel aan kunt passen. Op de volgende pagina vult u uw adresgegevens in en gaat u akkoord met uw bestelling en onze algemene voorwaarden. adresgegevens invult. Indien nodig kunt u hier in het opmerkingenvak nog bepaalde kleuren of maten voor uw bestelling aangeven. Ook kunt u hier controleren wat u gaat bestellen. Om te betalen klikt u vervolgens weer op "volgende stap".
Hoe betaal ik mijn bestelling?
U wordt doorgeleid naar het betaalplatform van Multisafepay. Hier kiest u uw favoriete betaalmethode en rekent af. Na betaling ontvangt u per email uw opdrachtbevestiging.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Normaal gesproken ontvangt u uw bestelling binnen enkele werkdagen maar maximaal binnen een week op het door u opgegeven adres wanneer u heeft gekozen voor directe verzending. Uitzonderingen: Vaak spreken wij met de school/kinderdagverblijf een 'verzendkostenvrije periode' af van ca. 2 weken, maar in ieder geval op tijd voor het begin van kerst- of zomerschoolvakanties. U betaalt dan geen verzendkosten en de bestellingen worden direct na deze periode in één keer verwerkt en centraal naar de school/kinderdagverblijf verstuurd. U kunt hier voor kiezen bij het bestellen indien (nog) van toepassing.. Wanneer u digitale bestanden bestelt worden deze binnen 4 uur aan u verstuurd. Zie hier boven bij 'digitale fotobestanden..
De ontvangen foto is niet exact 13x18cm, maar 12,7x17,8 cm. Hoe kan dat?
Het fotoformaat 13x18cm is een afronding, afgeleid van het amerikaanse/engelse formaat 5x7 inches. Wereldwijd werken alle fotoprinters voor dit formaat met rollen papier met een breedte van 5 inch, oftewel 12,7 cm.
Eigenlijk zouden we dan ook de foto moeten afdrukken met een lengte van 7 inch, oftewel 17,8 cm. Camerasensoren in moderne digitale spiegelreflexcamera's gebruiken echter tegenwoordig een beeldverhouding van 2:3. Dat wil zeggen dat de lengte van de beeldsensor 1,5 x zo lang is dan de breedte. In de praktijk vaak 24x36mm. In dat geval zou er dus altijd bij het afdrukken automatisch een gedeelte van 1,2 centimeter afvallen. Wij hebben er echter voor gekozen om het hele beeld af te drukken op het formaat 12,7x19cm zodat u altijd de hele foto ziet zoals onze fotograaf hem gemaakt heeft.
Fotolijsten voor het formaat 13x18cm die in Nederland worden verkocht houden rekening met het formaat 5x7 inch en zijn dus iets kleiner dan 13x18cm. Wanneer u een foto van ons in een 13x18 lijstje wilt plaatsen moet u deze zelf op maat maken. Dit gaat het gemakkelijkst door het glas op de foto te leggen en de uitstekende delen met een hobbymesje langs het glas af te snijden.